Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») regulan la adquisición de los productos ofrecidos a través del sitio web https://amababy.shop/ (en adelante, los «Productos»). Junto con la oferta, el precio y la descripción de cada Producto, regulan la relación contractual entre CREACIONES HYBESA, S.L. (en adelante, «Amababy») y el cliente (en adelante, el «CLIENTE»). El periodo de validez de estas Condiciones será el tiempo que permanezcan publicadas en el Sitio Web.

1. Identificación del vendedor

Vendedor: CREACIONES HYBESA, S.L. — CIF B-67695346 — Domicilio: C/ María Moliner, 46, 28840 Mejorada del Campo (Madrid), España — Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid — Correo electrónico: amababy@amababycontigo.es — Teléfono: (+34) 653 34 34 21.

2. Objeto

A través de la aceptación de las presentes Condiciones, Amababy se obliga a poner a disposición del CLIENTE los Productos adquiridos a través del Sitio Web, y el CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en el momento de la compra.

3. Ámbito de aplicación y capacidad

Estas Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del Sitio Web. Solo podrán realizar compras las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Si el CLIENTE es menor de edad, deberá contar con la autorización de sus padres o tutores, quienes serán responsables de la aceptación de estas Condiciones.

4. Productos

Toda la información sobre los Productos (precios, características, descripción, tamaño, composición, etc.) está disponible en cada ficha de producto del Sitio Web. Amababy procura que las descripciones e imágenes sean lo más exactas y útiles posible; no obstante, los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla pueden variar respecto del color real del Producto. Las fotografías y datos de cada ficha tienen una función orientativa.

5. Precio

Los precios de los Productos para el mercado español se indican en euros e incluyen el IVA aplicable, que se desglosará en la factura. Los gastos de envío, cuando proceda, se indicarán de forma separada antes de finalizar la compra. Los precios vigentes son los publicados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido y anulan a los anteriores. Amababy se reserva el derecho a modificarlos, si bien las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

6. Procedimiento de compra

El CLIENTE deberá seleccionar los Productos y añadirlos al carrito de la compra. A continuación, deberá cumplimentar el formulario de compra, donde se mostrará un resumen del pedido con los Productos seleccionados, su precio total, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío. El CLIENTE deberá aceptar las presentes Condiciones, seleccionar la forma de pago y confirmar la compra. La verificación de los datos introducidos es responsabilidad del CLIENTE.

Una vez confirmada la transacción, el CLIENTE recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido. Si no lo recibe, podría deberse a un error en la dirección de correo facilitada o a una incidencia transitoria de las comunicaciones; en tal caso, se recomienda contactar con atención al cliente en amababy@amababycontigo.es.

7. Formas de pago y seguridad

Amababy acepta pedidos las 24 horas del día. Salvo pacto previo, los pagos se realizarán mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard o American Express) y demás métodos habilitados en el Sitio Web, incluida, en su caso, la posibilidad de pago fraccionado. Los datos confidenciales de la tarjeta (número, caducidad y CVV) no se almacenan en los servidores de Amababy, sino que se transmiten de forma cifrada directamente a la pasarela de pago (Stripe), sin que Amababy tenga acceso a ellos. Amababy se reserva el derecho a retener o cancelar un pedido por motivos de seguridad o cuando no pueda verificar los datos facilitados por el CLIENTE, informándole de ello.

8. Envío y entrega

Amababy enviará los Productos a la dirección indicada por el CLIENTE en el pedido. Los plazos, las zonas de envío y los gastos aplicables se informarán durante el proceso de compra y, en su caso, en la sección de información de envíos del Sitio Web. Amababy no será responsable de los retrasos en la entrega derivados de causas ajenas a su voluntad o de la falta de autorización del pago. El CLIENTE debe revisar el estado del paquete en el momento de la recepción y comunicar cualquier incidencia a la mayor brevedad.

9. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios

El CLIENTE que actúe como consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días naturales desde que el CLIENTE, o un tercero por él indicado, adquirió la posesión material del Producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión de forma inequívoca a Amababy a través del correo electrónico amababy@amababycontigo.es, pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Amababy le facilitará. Bastará con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento, Amababy reembolsará al CLIENTE todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo que este disponga expresamente lo contrario. Amababy podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que el CLIENTE acredite su devolución. El CLIENTE deberá devolver los Productos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde que comunique el desistimiento.

El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. De conformidad con la normativa, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a aquellos Productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, hubieran sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para su devolución.

10. Garantía legal de conformidad

Todos los Productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Amababy responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del Producto. Ante una falta de conformidad, el CLIENTE tendrá derecho a la subsanación (reparación o sustitución), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente. Para hacer uso de la garantía, el CLIENTE deberá contactar con Amababy en amababy@amababycontigo.es, conservando la factura o justificante de compra.

11. Servicio de asesoramiento personalizado incluido

Con la compra de un producto Amababy, el CLIENTE dispone de un servicio de asesoramiento personalizado sin coste adicional, destinado a facilitar la correcta instalación, ajuste y primera puesta en marcha del producto. Este servicio tiene como finalidad ayudar al comprador a obtener el mejor ajuste posible en función del modelo de carrito utilizado en el momento de la compra, así como resolver las incidencias relacionadas con la instalación inicial.

El servicio incluye:

• Revisión de la instalación del producto.
• Asesoramiento para el ajuste y la correcta colocación.
• Resolución de incidencias relacionadas con el montaje inicial.
• Verificación del ajuste mediante fotografías o vídeos facilitados por el cliente.
• Recomendaciones para optimizar la estabilidad, comodidad y utilización del producto conforme a las instrucciones de uso.

Alcance del servicio. El asesoramiento personalizado está vinculado a la compra original realizada a través de los canales oficiales de Amababy y se presta al comprador original del producto. Antes de valorar la existencia de una posible incompatibilidad, defecto de funcionamiento o incidencia relacionada con la instalación, Amababy podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar que el producto ha sido instalado y utilizado conforme a las instrucciones facilitadas.

El servicio no incluye, entre otros, los siguientes supuestos:

• Asesoramiento derivado de la sustitución del carrito utilizado inicialmente por otro modelo distinto.
• Nuevas configuraciones de instalación motivadas por cambios posteriores en las circunstancias de uso.
• Revisiones solicitadas como consecuencia de modificaciones realizadas por el usuario sobre el producto o el carrito.
• Consultas realizadas por terceros que hayan adquirido el producto mediante venta, cesión, préstamo o regalo.
• Asesoramiento asociado a productos adquiridos de segunda mano.
• Un servicio de asesoramiento técnico ilimitado durante toda la vida útil del producto.

No obstante, Amababy podrá prestar asistencia en cualquiera de estas situaciones de forma voluntaria y como atención comercial, sin que ello suponga la obligación de ofrecer dicho servicio en futuras ocasiones ni genere un derecho adquirido para el cliente o terceros.

12. Facturación

Amababy emitirá la factura correspondiente a cada pedido conforme a la normativa vigente. La factura se generará en formato PDF y se remitirá al CLIENTE por correo electrónico a la dirección facilitada a tal efecto. En caso de que el CLIENTE desee revocar el consentimiento para la facturación electrónica, bastará con que lo comunique a amababy@amababycontigo.es.

13. Atención al cliente y servicio posventa

Amababy pone a disposición del CLIENTE un servicio de atención al cliente a través del correo electrónico amababy@amababycontigo.es y del teléfono/WhatsApp (+34) 653 34 34 21 para cualquier consulta, incidencia o reclamación. El CLIENTE podrá dirigir sus reclamaciones a dichos canales, comprometiéndose Amababy a darles respuesta a la mayor brevedad.

14. Modificación de las Condiciones

Amababy se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones cuando lo considere oportuno o para adaptarlas a cambios legislativos o tecnológicos. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo respecto de los pedidos ya confirmados.

15. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inválida, ello no afectará a la validez de las restantes, que seguirán siendo plenamente aplicables.

16. Exclusión de responsabilidad

Amababy no será responsable de los retrasos o fallos en el acceso, funcionamiento u operatividad del Sitio Web debidos a causas ajenas a su control, fuerza mayor o caso fortuito (averías, catástrofes naturales, huelgas, ataques informáticos, fallos en redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, etc.). Amababy se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web por motivos técnicos, de seguridad o de mantenimiento. Lo previsto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al CLIENTE.

17. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes procurarán resolver de forma amistosa cualquier controversia. De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el CLIENTE que actúe como consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Cuando la normativa de consumo aplicable así lo permita, será competente el fuero que corresponda al CLIENTE consumidor; en los demás supuestos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.